一、醫(yī)療糾紛在哪個(gè)部門(mén)投訴，如何處理？

（一）醫(yī)療糾紛處理流程

1、醫(yī)療糾紛或投訴發(fā)生后，所在科室負(fù)責(zé)人應(yīng)立即向醫(yī)務(wù)科報(bào)告，隱匿不報(bào)者，將承擔(dān)可能發(fā)生的一切后果。

2、因醫(yī)療問(wèn)題所致的糾紛，所在科室應(yīng)先進(jìn)行調(diào)查，迅速采取積極有效的處理措施，控制事態(tài)，爭(zhēng)取科內(nèi)解決，防止矛盾激化，并接待糾紛患者及家屬，認(rèn)真聽(tīng)取患者的意見(jiàn)，針對(duì)患者的意見(jiàn)解釋有關(guān)問(wèn)題，如果患者能夠接受，糾紛投訴到此終止。

3、醫(yī)務(wù)科接到科室報(bào)告或家屬投訴后，應(yīng)及時(shí)做好登記，并向當(dāng)事科室了解情況，與科室主任共同協(xié)商解決辦法，如果患者能夠接受糾紛投訴到此終止。如果患者不能接受，請(qǐng)患者就問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和要求提供書(shū)面材料，醫(yī)務(wù)科調(diào)查落實(shí)后提出解決方案，并向分管院長(zhǎng)匯報(bào)，與患者協(xié)商處理意見(jiàn)，如患者接受，處理到此終止。

4、醫(yī)務(wù)科無(wú)法解決的醫(yī)療糾紛，建議患者或家屬按法定程序進(jìn)行醫(yī)療鑒定。患方不鑒定、不起訴、也不聽(tīng)解釋?zhuān)扇∵`法行為對(duì)我院正常醫(yī)療秩序構(gòu)成影響的，依照衛(wèi)生部、公安部《關(guān)于維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序的通告》，上報(bào)縣衛(wèi)生、公安、司法等部門(mén)進(jìn)行處理。
（二）醫(yī)療糾紛解決途徑（法定程序）

1、醫(yī)患雙方本著自愿、合法、公正的原則，在縣人民調(diào)解中心醫(yī)患糾紛調(diào)解室負(fù)責(zé)人的主持下進(jìn)行調(diào)解。

2、患者或其家屬可以向縣衛(wèi)生局醫(yī)政股申請(qǐng)，進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定。

3、患者或其家屬可向縣人民法院提出訴訟申請(qǐng)，由法院組織安排司法鑒定或醫(yī)療事故鑒定，并依據(jù)鑒定結(jié)論，依法做出民事判決。
（三）醫(yī)療事故需要搜尋哪些證據(jù)進(jìn)行保存根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第十六條規(guī)定，發(fā)生醫(yī)療糾紛后，以下部分病歷（主觀病歷）應(yīng)當(dāng)在醫(yī)患雙方在場(chǎng)的情況下封存和啟封。

1、病程記錄，是指繼住院病歷（又稱(chēng)為入院病歷、入院記錄、入院志或住院志）之后，對(duì)患者病情和診療過(guò)程所進(jìn)行的連續(xù)性記錄，包括首次病程記錄、轉(zhuǎn)科或手術(shù)之后的病程記錄、交班、接班記錄、轉(zhuǎn)科記錄、階段小結(jié)、搶救記錄以及沒(méi)有單頁(yè)會(huì)診單的會(huì)診意見(jiàn)等，什么叫非法行醫(yī) 。往往是管床的住院醫(yī)師書(shū)寫(xiě);

2、上級(jí)醫(yī)師查房記錄，也記錄在病程記錄中，包括主治醫(yī)師、副主任醫(yī)師及主任醫(yī)師查房記錄，甚至還有醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的查房記錄;

3、會(huì)診記錄，往往有專(zhuān)頁(yè)單獨(dú)記錄，即治療科室邀請(qǐng)本院或外院有關(guān)科室醫(yī)師進(jìn)行會(huì)診的記錄，記載名稱(chēng)不一，有的稱(chēng)為會(huì)診記錄，有的稱(chēng)為會(huì)診單，沒(méi)有專(zhuān)頁(yè)單獨(dú)記錄的會(huì)診意見(jiàn)即記錄在病程記錄中;

4、疑難病例討論記錄，是指由科主任或具有副主任醫(yī)師以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)任職資格的醫(yī)師主持、召集有關(guān)醫(yī)務(wù)人員對(duì)確診困難或療效不確切病例討論的記錄，可以記載在病程記錄中，也可是專(zhuān)頁(yè);

5、死亡病例討論記錄，是指在患者死亡一周內(nèi)，由科主任或具有副主任醫(yī)師以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的醫(yī)師主持，對(duì)死亡病例進(jìn)行討論、分析的記錄，有專(zhuān)頁(yè)單獨(dú)記錄。

引用法規(guī)
[1]《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》 第十六條

二、健康權(quán)糾紛反訴狀

健康權(quán)糾紛反訴狀和其他民事反訴狀是一樣的。
（一）首部。即,寫(xiě)明文書(shū)名稱(chēng)“反訴狀”。
（二）正文。

1、當(dāng)事人基本情況。先寫(xiě)反訴人的基本情況,在“反訴人”之后,用括號(hào)注明反訴人在本訴中的訴訟地位。再寫(xiě)被反訴人的基本情況,同樣用括號(hào)注明被反訴人在本訴中的訴訟地位。

2、反訴請(qǐng)求。寫(xiě)明請(qǐng)求抵消、排斥或吞并本訴標(biāo)的具體數(shù)額和方式。如“請(qǐng)依法判令被反訴人（即本訴原告）償還拖欠反訴人房租600元,以抵消反訴人欠其債款的相應(yīng)數(shù)額”。

3.事實(shí)與理由。這是反訴狀中最重要最關(guān)鍵的部分,也是整個(gè)反訴狀的核心。在這一部分里,要從事實(shí)和法律的角度充分闡述反訴主張的正確性和抵銷(xiāo)、排斥和吞并對(duì)方訴訟請(qǐng)求的合法性。所以,這部分寫(xiě)得好壞,對(duì)反訴的勝敗有很大的關(guān)系。反訴提出的事實(shí)和理由,必須以同一法律關(guān)系或法律事實(shí)為依據(jù)。如果反訴人在反訴狀中所主張的訴訟請(qǐng)求和理由,與本訴在法律關(guān)系或法律事實(shí)上毫無(wú)聯(lián)系,反訴便不能成立。反訴的事實(shí)一般以分項(xiàng)書(shū)寫(xiě)為宜。最常見(jiàn)的寫(xiě)法,一般是先擺事實(shí)后寫(xiě)理由;或者夾敘夾議,結(jié)合敘事闡明理由。不管采取哪種寫(xiě)法,都應(yīng)注意以下幾點(diǎn):

1、敘述事實(shí)時(shí),要抓住關(guān)鍵。特別是涉及權(quán)利、義務(wù)承擔(dān)的責(zé)任劃分等關(guān)鍵性情節(jié),應(yīng)盡可能地闡述清楚,能夠使人一看便知雙方爭(zhēng)執(zhí)的焦點(diǎn)所在和事實(shí)真相,不要在枝節(jié)上糾纏不休。

2、在敘述事實(shí)的同時(shí),應(yīng)舉出充分有力的證據(jù)。說(shuō)明自己所敘述的事實(shí)的真實(shí)性,證明所敘事實(shí)是確鑿無(wú)疑的,有根有據(jù)的。

3、應(yīng)緊緊圍繞反訴請(qǐng)求擺事實(shí)、講道理,論證反訴請(qǐng)求的正確性、合法性。

4、論證要合乎邏輯,講究語(yǔ)言文明,以理服人,切忌強(qiáng)詞奪理。反訴理由主要是依據(jù)民事權(quán)益爭(zhēng)執(zhí)的事實(shí)和證據(jù),概括地分析其糾紛的性質(zhì)、危害、結(jié)果及責(zé)任,同時(shí)提出訴訟請(qǐng)求所依據(jù)的法律條文,以論證上述請(qǐng)求事項(xiàng)的合理性。理由部分,基本上可分為兩個(gè)層次:一層是事實(shí)理由,一層是法律理由。

4.證據(jù)方面。證據(jù)是證明所訴事實(shí)的真實(shí)性、可靠性的依據(jù)。如果所訴的案件沒(méi)有證據(jù),是經(jīng)不起人民法院審查和對(duì)方當(dāng)事人辯駁的。只有列舉出足以證實(shí)事實(shí)真實(shí)的可靠的有關(guān)證據(jù),才能達(dá)到訴訟的預(yù)期效果。在反訴狀中,應(yīng)當(dāng)列述的證據(jù),有三項(xiàng):一是陳述應(yīng)提交有關(guān)的書(shū)證、物證以及其他能夠證明事實(shí)真相的材料;二是說(shuō)明書(shū)證、物證以及其他有關(guān)材料的來(lái)源和可靠程度;三是證人的證言以及證人的姓名、住址等。證據(jù)的寫(xiě)法。民事反訴狀的證據(jù)不單列,一般是隨寫(xiě)事實(shí)隨列證據(jù)。對(duì)于能夠證實(shí)某個(gè)重要事實(shí)的有關(guān)證據(jù),在敘述事實(shí)過(guò)程中,在談到這個(gè)事實(shí)的時(shí)候用括號(hào)加以注明。（三）尾部。

1.寫(xiě)明致送的人民法院名稱(chēng)。分二行寫(xiě)“此致”、“法院”。

2.右下方由反訴人簽名蓋章,同時(shí)寫(xiě)明具狀的時(shí)間。

3.附項(xiàng)。寫(xiě)明下列事項(xiàng):

1、本反訴狀副本份;

2、物證的名稱(chēng)及件數(shù);

3、書(shū)證的名稱(chēng)及件數(shù);

4、證人的姓名及住所。

三、健康權(quán)糾紛報(bào)警有用嗎？健康權(quán)異議證據(jù)

健康權(quán)糾紛反訴狀和其他民事反訴狀是一樣的。
（一）首部。即,寫(xiě)明文書(shū)名稱(chēng)“反訴狀”。
（二）正文。

1、當(dāng)事人基本情況。先寫(xiě)反訴人的基本情況,在“反訴人”之后,用括號(hào)注明反訴人在本訴中的訴訟地位。再寫(xiě)被反訴人的基本情況,同樣用括號(hào)注明被反訴人在本訴中的訴訟地位。

2、反訴請(qǐng)求。寫(xiě)明請(qǐng)求抵消、排斥或吞并本訴標(biāo)的具體數(shù)額和方式。如“請(qǐng)依法判令被反訴人（即本訴原告）償還拖欠反訴人房租600元,以抵消反訴人欠其債款的相應(yīng)數(shù)額”。

3.事實(shí)與理由。這是反訴狀中最重要最關(guān)鍵的部分,也是整個(gè)反訴狀的核心。在這一部分里,要從事實(shí)和法律的角度充分闡述反訴主張的正確性和抵銷(xiāo)、排斥和吞并對(duì)方訴訟請(qǐng)求的合法性。所以,這部分寫(xiě)得好壞,對(duì)反訴的勝敗有很大的關(guān)系。反訴提出的事實(shí)和理由,必須以同一法律關(guān)系或法律事實(shí)為依據(jù)。如果反訴人在反訴狀中所主張的訴訟請(qǐng)求和理由,與本訴在法律關(guān)系或法律事實(shí)上毫無(wú)聯(lián)系,反訴便不能成立。反訴的事實(shí)一般以分項(xiàng)書(shū)寫(xiě)為宜。最常見(jiàn)的寫(xiě)法,一般是先擺事實(shí)后寫(xiě)理由;或者夾敘夾議,結(jié)合敘事闡明理由。不管采取哪種寫(xiě)法,都應(yīng)注意以下幾點(diǎn):

1、敘述事實(shí)時(shí),要抓住關(guān)鍵。特別是涉及權(quán)利、義務(wù)承擔(dān)的責(zé)任劃分等關(guān)鍵性情節(jié),應(yīng)盡可能地闡述清楚,能夠使人一看便知雙方爭(zhēng)執(zhí)的焦點(diǎn)所在和事實(shí)真相,不要在枝節(jié)上糾纏不休。

2、在敘述事實(shí)的同時(shí),應(yīng)舉出充分有力的證據(jù)。說(shuō)明自己所敘述的事實(shí)的真實(shí)性,證明所敘事實(shí)是確鑿無(wú)疑的,有根有據(jù)的。

3、應(yīng)緊緊圍繞反訴請(qǐng)求擺事實(shí)、講道理,論證反訴請(qǐng)求的正確性、合法性。

4、論證要合乎邏輯,講究語(yǔ)言文明,以理服人,切忌強(qiáng)詞奪理。反訴理由主要是依據(jù)民事權(quán)益爭(zhēng)執(zhí)的事實(shí)和證據(jù),概括地分析其糾紛的性質(zhì)、危害、結(jié)果及責(zé)任,同時(shí)提出訴訟請(qǐng)求所依據(jù)的法律條文,以論證上述請(qǐng)求事項(xiàng)的合理性。理由部分,基本上可分為兩個(gè)層次:一層是事實(shí)理由,一層是法律理由。

4.證據(jù)方面。證據(jù)是證明所訴事實(shí)的真實(shí)性、可靠性的依據(jù)。如果所訴的案件沒(méi)有證據(jù),是經(jīng)不起人民法院審查和對(duì)方當(dāng)事人辯駁的。只有列舉出足以證實(shí)事實(shí)真實(shí)的可靠的有關(guān)證據(jù),才能達(dá)到訴訟的預(yù)期效果。在反訴狀中,應(yīng)當(dāng)列述的證據(jù),有三項(xiàng):一是陳述應(yīng)提交有關(guān)的書(shū)證、物證以及其他能夠證明事實(shí)真相的材料;二是說(shuō)明書(shū)證、物證以及其他有關(guān)材料的來(lái)源和可靠程度;三是證人的證言以及證人的姓名、住址等。證據(jù)的寫(xiě)法。民事反訴狀的證據(jù)不單列,一般是隨寫(xiě)事實(shí)隨列證據(jù)。對(duì)于能夠證實(shí)某個(gè)重要事實(shí)的有關(guān)證據(jù),在敘述事實(shí)過(guò)程中,在談到這個(gè)事實(shí)的時(shí)候用括號(hào)加以注明。（三）尾部。

1.寫(xiě)明致送的人民法院名稱(chēng)。分二行寫(xiě)“此致”、“法院”。

2.右下方由反訴人簽名蓋章,同時(shí)寫(xiě)明具狀的時(shí)間。

3.附項(xiàng)。寫(xiě)明下列事項(xiàng):

1、本反訴狀副本份;

2、物證的名稱(chēng)及件數(shù);

3、書(shū)證的名稱(chēng)及件數(shù);

4、證人的姓名及住所。

四、健康權(quán)糾紛反訴狀

健康權(quán)糾紛反訴狀和其他民事反訴狀是一樣的。
（一）首部。即,寫(xiě)明文書(shū)名稱(chēng)“反訴狀”。
（二）正文。

1、當(dāng)事人基本情況。先寫(xiě)反訴人的基本情況,在“反訴人”之后,用括號(hào)注明反訴人在本訴中的訴訟地位。再寫(xiě)被反訴人的基本情況,同樣用括號(hào)注明被反訴人在本訴中的訴訟地位。

2、反訴請(qǐng)求。寫(xiě)明請(qǐng)求抵消、排斥或吞并本訴標(biāo)的具體數(shù)額和方式。如“請(qǐng)依法判令被反訴人（即本訴原告）償還拖欠反訴人房租600元,以抵消反訴人欠其債款的相應(yīng)數(shù)額”。

3.事實(shí)與理由。這是反訴狀中最重要最關(guān)鍵的部分,也是整個(gè)反訴狀的核心。在這一部分里,要從事實(shí)和法律的角度充分闡述反訴主張的正確性和抵銷(xiāo)、排斥和吞并對(duì)方訴訟請(qǐng)求的合法性。所以,這部分寫(xiě)得好壞,對(duì)反訴的勝敗有很大的關(guān)系。反訴提出的事實(shí)和理由,必須以同一法律關(guān)系或法律事實(shí)為依據(jù)。如果反訴人在反訴狀中所主張的訴訟請(qǐng)求和理由,與本訴在法律關(guān)系或法律事實(shí)上毫無(wú)聯(lián)系,反訴便不能成立。反訴的事實(shí)一般以分項(xiàng)書(shū)寫(xiě)為宜。最常見(jiàn)的寫(xiě)法,一般是先擺事實(shí)后寫(xiě)理由;或者夾敘夾議,結(jié)合敘事闡明理由。不管采取哪種寫(xiě)法,都應(yīng)注意以下幾點(diǎn):

1、敘述事實(shí)時(shí),要抓住關(guān)鍵。特別是涉及權(quán)利、義務(wù)承擔(dān)的責(zé)任劃分等關(guān)鍵性情節(jié),應(yīng)盡可能地闡述清楚,能夠使人一看便知雙方爭(zhēng)執(zhí)的焦點(diǎn)所在和事實(shí)真相,不要在枝節(jié)上糾纏不休。

2、在敘述事實(shí)的同時(shí),應(yīng)舉出充分有力的證據(jù)。說(shuō)明自己所敘述的事實(shí)的真實(shí)性,證明所敘事實(shí)是確鑿無(wú)疑的,有根有據(jù)的。

3、應(yīng)緊緊圍繞反訴請(qǐng)求擺事實(shí)、講道理,論證反訴請(qǐng)求的正確性、合法性。

4、論證要合乎邏輯,講究語(yǔ)言文明,以理服人,切忌強(qiáng)詞奪理。反訴理由主要是依據(jù)民事權(quán)益爭(zhēng)執(zhí)的事實(shí)和證據(jù),概括地分析其糾紛的性質(zhì)、危害、結(jié)果及責(zé)任,同時(shí)提出訴訟請(qǐng)求所依據(jù)的法律條文,以論證上述請(qǐng)求事項(xiàng)的合理性。理由部分,基本上可分為兩個(gè)層次:一層是事實(shí)理由,一層是法律理由。

4.證據(jù)方面。證據(jù)是證明所訴事實(shí)的真實(shí)性、可靠性的依據(jù)。如果所訴的案件沒(méi)有證據(jù),是經(jīng)不起人民法院審查和對(duì)方當(dāng)事人辯駁的。只有列舉出足以證實(shí)事實(shí)真實(shí)的可靠的有關(guān)證據(jù),才能達(dá)到訴訟的預(yù)期效果。在反訴狀中,應(yīng)當(dāng)列述的證據(jù),有三項(xiàng):一是陳述應(yīng)提交有關(guān)的書(shū)證、物證以及其他能夠證明事實(shí)真相的材料;二是說(shuō)明書(shū)證、物證以及其他有關(guān)材料的來(lái)源和可靠程度;三是證人的證言以及證人的姓名、住址等。證據(jù)的寫(xiě)法。民事反訴狀的證據(jù)不單列,一般是隨寫(xiě)事實(shí)隨列證據(jù)。對(duì)于能夠證實(shí)某個(gè)重要事實(shí)的有關(guān)證據(jù),在敘述事實(shí)過(guò)程中,在談到這個(gè)事實(shí)的時(shí)候用括號(hào)加以注明。（三）尾部。

1.寫(xiě)明致送的人民法院名稱(chēng)。分二行寫(xiě)“此致”、“法院”。

2.右下方由反訴人簽名蓋章,同時(shí)寫(xiě)明具狀的時(shí)間。

3.附項(xiàng)。寫(xiě)明下列事項(xiàng):

1、本反訴狀副本份;

2、物證的名稱(chēng)及件數(shù);

3、書(shū)證的名稱(chēng)及件數(shù);

4、證人的姓名及住所。