產(chǎn)品質(zhì)量不合格投訴的規(guī)則與法律依據(jù)
一、產(chǎn)品質(zhì)量不合格投訴是怎樣的,具體的法律依據(jù)是什么
專業(yè)分析消費者購買到不合格產(chǎn)品時,可以和商家協(xié)商解決,如果商家不同意退賠的,消費者可以到當(dāng)?shù)氐墓ど坦芾聿块T投訴。
依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》
第五十六條經(jīng)營者有下列情形之一,除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外,其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的,依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行;法律、法規(guī)未作規(guī)定的,由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正,可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款,沒有違法所得的,處以五十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照
(一)提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的;
(二)在商品中摻雜、摻假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品的;
(三)生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的;
(四)偽造商品的產(chǎn)地,偽造或者冒用他人的廠名、廠址,篡改生產(chǎn)日期,偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的;
(五)銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結(jié)果的;
(六)對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的;
(七)拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責(zé)令對缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的;
(八)對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求,故意拖延或者無理拒絕的;
(九)侵害消費者人格尊嚴(yán)、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的;
(十)法律、法規(guī)規(guī)定的對損害消費者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其他情形。
經(jīng)營者有前款規(guī)定情形的,除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外,處罰機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)記入信用檔案,向社會公布。
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引用法規(guī)
[1]《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》 第五十六條
二、產(chǎn)品質(zhì)量不合格去哪里投訴
消費者購買到不合格產(chǎn)品時,可以和商家協(xié)商解決,如果商家不同意退賠的,消費者可以到當(dāng)?shù)氐墓ど坦芾聿块T投訴。1、縣級以上地方產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門主管本行政區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作??h級以上地方人民政府有關(guān)部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作。
2、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照國家規(guī)定對準(zhǔn)許使用認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品進(jìn)行認(rèn)證后的跟蹤檢查;對不符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)而使用認(rèn)證標(biāo)志的,要求其改正;情節(jié)嚴(yán)重的,取消其使用認(rèn)證標(biāo)志的資格。
3、縣級以上工商行政管理部門按照國務(wù)院規(guī)定的職責(zé)范圍,對涉嫌違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的行為進(jìn)行查處時,可以行使法律法規(guī)規(guī)定的職權(quán)。
三、產(chǎn)品質(zhì)量不合格到哪可以投訴
專業(yè)分析
購買商品遇到質(zhì)量問題的時候,先找所購買商品經(jīng)營者反映,但若反映未果,則可拿起法律武器,向當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)、工商部門以及銷協(xié)投訴,保護(hù)自身合法權(quán)益。
投訴時應(yīng)注意的幾個問題
一是應(yīng)及時投訴,并出具所購商品的有效發(fā)票,保修卡等物證,我國頒布的《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》申明只有在有效“三包”期內(nèi)并具有有效發(fā)票等憑證的商品才能享有“三包”權(quán)利。
二是應(yīng)實事求是的反映所購商品時出現(xiàn)問題的經(jīng)過,質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門在審理投宿時曾發(fā)現(xiàn)有些消費者因氣憤或懷有不正當(dāng)目的,故意隱瞞、夸大或縮小事實,給解決問題低倆困難。
三是應(yīng)保持所購商品的原樣,不能私自拆卸所購商品?!叭币?guī)定申明因非保修單位拆卸、損壞的商品不實行“三包”,而經(jīng)私自拆動的商品較難確定產(chǎn)品質(zhì)量問題的責(zé)任方。
四是不無理取鬧,刁難對方,應(yīng)認(rèn)真聽取行政部門的調(diào)節(jié)意見,在有關(guān)法規(guī),法規(guī)的基礎(chǔ)是解決問題。
四、產(chǎn)品質(zhì)量不合格怎么投訴
消費者購買到不合格產(chǎn)品時,可以和商家協(xié)商解決,如果商家不同意退賠的,消費者可以到當(dāng)?shù)氐墓ど坦芾聿块T投訴。1、縣級以上地方產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門主管本行政區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作??h級以上地方人民政府有關(guān)部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作。
2、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照國家規(guī)定對準(zhǔn)許使用認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品進(jìn)行認(rèn)證后的跟蹤檢查;對不符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)而使用認(rèn)證標(biāo)志的,要求其改正;情節(jié)嚴(yán)重的,取消其使用認(rèn)證標(biāo)志的資格。
3、縣級以上工商行政管理部門按照國務(wù)院規(guī)定的職責(zé)范圍,對涉嫌違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的行為進(jìn)行查處時,可以行使法律法規(guī)規(guī)定的職權(quán)。
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